INFORMATIVA CLIENTI
ai sensi dell’art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679
Regolamento generale sulla protezione dei dati
Di seguito ti forniamo una descrizione delle caratteristiche essenziali del trattamento dei tuoi dati personali da parte della nostra società Ca’ Zampa S.r.L., che agisce in qualità di Titolare del trattamento di tutte le società controllate del Gruppo Ca’ Zampa. Nell’ambito delle attività del Gruppo Ca’ Zampa, di cui tutte le società controllate fanno parte, alcuni specifici trattamenti potranno essere svolti in regime di Contitolarità del trattamento con la società capogruppo, Ca’ Zampa S.r.l., come specificato nell’informativa che segue. Il trattamento avverrà nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 Regolamento generale sulla protezione dei dati (il “Regolamento”) e del Decreto Legislativo n. 196 del 30 giugno 2003 Codice in materia di protezione dei dati personali (il “Codice”).
- Identità e dati di contatto del/dei Titolare/i del trattamento
Titolare del trattamento dei tuoi dati, per tutte le finalità indicate al successivo par. 2, è le Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa con relative sede legali presenti nelle specifiche pagine all’interno del sito web cazampa.it
Nell’ambito delle attività del Gruppo Ca’ Zampa, alcuni specifici trattamenti, come illustrato al successivo paragrafo 3, potranno essere svolti in regime di Contitolarità del trattamento con la società capogruppo: Ca’ Zampa S.r.l., con sede legale in Via G. Boccaccio n. 4, Milano (MI), C.F. e P.IVA 10139400963, E-mail privacy@cazampa.it, PEC cazampa@pec.it, (di seguito, “Ca’ Zampa” o la “Capogruppo”).
- Finalità e base giuridica del trattamento dei dati personali
I dati personali che ci fornirai compilando il modulo di accettazione formeranno oggetto di trattamento, nel rispetto della normativa sopra richiamata, per le seguenti finalità:
| # | Finalità del trattamento | Base giuridica |
| a) | Obblighi legali:adempiere agli obblighi di legge, di regolamento, di normativa comunitaria inerenti al rapporto contrattuale (ad es. in materia di fatturazione e tenuta delle scritture e registrazioni contabili, in materia fiscale, in materia sanitaria, ecc.). | Il trattamento dei dati personali può avvenire senza necessità del tuo consenso, in quanto necessario per dare corretto adempimento agli obblighi legali cui è soggetta la Società (ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. c) del Regolamento). |
| b) | Rapporto contrattuale:instaurare e dare esecuzione al rapporto contrattuale connesso all’erogazione dei servizi (veterinari e di cura dell’animale) offerti dalla Società, inclusa ogni attività strumentale alla sottoscrizione, esecuzione e gestione del contratto stesso (ad es. informative precontrattuali, gestione amministrativa ed operativa del rapporto, gestione di eventuali richieste di informazioni e reclami, servizi di assistenza al cliente, erogazione della prestazione sanitaria, invio di comunicazioni per rilevare il grado di soddisfazione della clientela). | Il trattamento dei dati personali può avvenire senza necessità del tuo consenso, in quanto necessario all’esecuzione del rapporto contrattuale tra le parti (ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. b) del Regolamento). |
| c) | Soft-spam:utilizzo dell’indirizzo di posta elettronica fornito nell’ambito del rapporto contrattuale per l’invio di offerte commerciali relative a prodotti e/o servizi analoghi a quelli acquistati | Il trattamento dei dati per finalità di “soft spam” si basa sul legittimo interesse della Società come individuato dall’art. 130, c.4 del Codice. Cliccando sull’apposito link presente in tutte le e-mail potrai opporti al trattamento nei confronti della Società. |
| d) | Marketing: inviarti comunicazioni commerciali e pubblicitarie relative a offerte e promozioni delle società controllate e Ca’ Zampa. All’interno di queste comunicazioni potresti visualizzare anche offerte e promozioni relative a servizi o prodotti dei loro partner commerciali. Tale attività potrà essere eseguita mediante l’impiego di mezzi automatizzati (quali newsletter, e-mail, contatto telefonico senza l’intervento dell’operatore, sms, WhatsApp, instant messages, post, comunicazioni e post su social network, ecc.) e non automatizzati (quali posta cartacea e/o chiamate da operatore). | Il trattamento dei tuoi dati personali per le finalità d) ed e) necessita del tuo consenso (ai sensi dell’art. 6, comma 1, lett. a) del Regolamento). Il consenso è facoltativo e potrai liberamente revocarlo cliccando sull’apposito link presente in tutte le comunicazioni che riceverai o inviando apposita comunicazione agli indirizzi privacy@cazampa.it o cazampa@pec.it. La revoca del tuo consenso nei confronti di uno dei Contitolari avrà efficacia per entrambi. È sempre possibile revocare il consenso limitatamente alla ricezione di comunicazioni mediante mezzi automatizzati, continuando a ricevere comunicazioni commerciali unicamente tramite posta cartacea o contatto telefonico con operatore. |
| e) | Analisi delle preferenze e personalizzazione delle comunicazioni: analizzare i tuoi dati di acquisto e le tue abitudini di consumo per conoscere le tue preferenze ed i tuoi interessi in modo da poter migliorare la nostra offerta commerciale e personalizzare le comunicazioni a te indirizzate. | |
| f) | Contenzioso:tutelare i diritti della Società derivanti dal rapporto contrattuale in sede giudiziale o stragiudiziale | Il trattamento dei dati personali può avvenire senza necessità del tuo consenso, in quanto necessario per il perseguimento del legittimo interesse della Società alla tutela dei propri diritti in sede giudiziale o stragiudiziale (art. 6, comma 1, lett. f) del Regolamento). |
Il mancato conferimento del consenso per le finalità d) ed e) non condizionerà in alcun modo la possibilità di usufruire dei servizi erogati dalla Società.
Le informazioni che raccogliamo sul tuo pet (quali specie, razza, data di nascita, terapie, storico delle visite, ecc.) non sono da considerarsi dati personali ai sensi della vigente normativa.
- Titolarità e Contitolarità del trattamento
Nell’ambito delle attività del Gruppo Ca’ Zampa, alcuni specifici trattamenti tra quelli indicati al paragrafo 2 saranno svolti in regime di Contitolarità del trattamento con la Capogruppo, come illustrato nella tabella che segue:
| # | Finalità del trattamento | Titolare/i del trattamento |
| a) | Obblighi legali | Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa |
| b) | Rapporto contrattuale | Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa |
| c) | Soft-spam | Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa |
| d) | Marketing | Contitolari del trattamento: Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa |
| e) | Analisi delle preferenze e personalizzazione delle comunicazioni | Contitolari del trattamento: Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa |
| f) | Contenzioso | Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa |
Inviando una mail a privacy@cazampa.it o cazampa@pec.it potrai ricevere maggiori informazioni sull’accordo di contitolarità sottoscritto dalle Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa per il trattamento dei dati personali nell’ambito delle finalità d) ed e) di cui sopra, come previsto dall’art. 26, comma 2, del Regolamento.
- Modalità di trattamento
Il trattamento dei dati personali avverrà con il supporto di mezzi cartacei, informatici o telematici nel rispetto della normativa vigente e, comunque, in modo da garantirne la sicurezza e la riservatezza ed impedirne la divulgazione o l’uso non autorizzati, l’alterazione o la distruzione.
Se hai acconsentito al trattamento per finalità di marketing, nelle comunicazioni commerciali delle Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa potrai visualizzare promozioni e offerte anche relative a prodotti o servizi dei loro partner commerciali. In ogni caso, le Società controllate del Gruppo Ca’ Zampae Ca’ Zampa non condividono i tuoi dati personali e non li comunicano ai loro partner commerciali.
Se hai acconsentito al trattamento per finalità di analisi, le Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa utilizzeranno i dati raccolti (ad es. CAP, età, sesso, tipologia di pet posseduta, ecc.) per esaminare i tuoi interessi e le tue preferenze, in modo da migliorare la loro offerta commerciale. Tutte le attività di analisi di dati e delle preferenze non avverranno con modalità esclusivamente automatizzate, ma comporteranno sempre l’intervento e la valutazione di persone fisiche a ciò debitamente autorizzate.
Se hai acconsentito sia all’invio di comunicazioni commerciali da parte delle Società controllate del Gruppo Ca’ Zampae Ca’ Zampa che all’analisi delle tue preferenze (finalità d) ed e)), potrai ricevere comunicazioni personalizzate sulla base dei tuoi interessi e delle tue preferenze (ad esempio, promozioni attive nella tua regione d’appartenenza o quelle dedicate alla tipologia del tuo pet, promozioni legate al tuo compleanno, ecc.).
L’invio di comunicazioni commerciali da parte delle Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa potrà avvenire in maniera del tutto automatizzata grazie all’impiego di software di marketing automation, tuttavia tale trattamento non produce alcun effetto di natura giuridica nei tuoi confronti, né incide in modo analogo significativamente sulla tua persona.
- Periodo di conservazione dei dati personali
I dati degli Utenti saranno conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità indicate al paragrafo 2 della presente informativa e nel rispetto dei consensi eventualmente forniti. Al termine del periodo di conservazione, i dati verranno distrutti o resi anonimi. Nello specifico, i dati verranno conservati secondo i criteri indicati nella seguente tabella.
| Finalità | Conservazione |
| a) | Nell’ambito delle finalità sopra indicate, i suoi dati personali verranno conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione del rapporto commerciale e all’adempimento dei relativi obblighi di legge. Ad ogni modo i suoi dati personali non verranno conservati per un periodo superiore a 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, dopodiché i medesimi dati verranno distrutti o resi anonimi. |
| b) | |
| c) | I tuoi dati personali saranno conservati sino alla tua opposizione al trattamento o per massimo 10 anni dalla cessazione del rapporto contrattuale, dopodiché i medesimi dati verranno distrutti o resi anonimi. |
| d) e) | I tuoi dati personali saranno conservati dalle Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa sino alla revoca del tuo consenso o alla tua opposizione al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto e profilazione. Potrai revocare il tuo consenso od opporti al trattamento scrivendo a privacy@cazampa.it o cazampa@pec.it. La revoca del tuo consenso o la tua opposizione al trattamento nei confronti di uno dei contitolari avrà efficacia per entrambi. Con specifico riferimento ai dati relativi al dettaglio dei tuoi acquisti, essi saranno potranno essere trattati per finalità di marketing diretto o analisi per un periodo massimo rispettivamente di 24 e 12 mesi dalla registrazione degli stessi, in ottemperanza con le richieste normative e con il Provvedimento generale del Garante per la protezione dei dati personali adottato in data 24 febbraio 2015 relativo alle carte di fidelizzazione. |
| f) | (ove applicabile) I tuoi dati personali verranno conservati per il tempo strettamente necessario a tutelare i diritti della Società e, ove il contenzioso si riferisca alle finalità di cui ai punti d) ed e) di cui al paragrafo 2, di Ca’ Zampa. |
- Destinatari dei dati personali
Nell’ambito delle finalità sopra indicate, i tuoi dati personali potranno venire a conoscenza dei seguenti soggetti terzi (ex art. 4, punto 10 del Regolamento): (i) autorità ed enti pubblici, organi di vigilanza e controllo (ad es. ASL); (ii) società che erogano servizi in ambito veterinario; (iii) società di assicurazioni e brokers; (iv) banche, istituti di credito; (v) consulenti in materia fiscale, legale o contabile; (vi) soggetti che forniscono servizi inerenti alla gestione della infrastruttura tecnologica della Società; (vii) soggetti che forniscono servizi tecnici e organizzativi strumentali alla gestione del rapporto contrattuale (ad es. fornitori di applicativi gestionali e software dedicati); (viii) società che erogano servizi strumentali all’attività di pubblicitaria, di marketing e di comunicazione (es. fornitori di piattaforme di invio di comunicazioni commerciali e di software di marketing automation) e analisi (ad es. fornitori di software dedicati); (ix) società che offrono servizi postali, agenzie di spedizione e consegna a domicilio; (x) soggetti che operano nel settore del recupero credito; (xi) la Capogruppo, che offre alle società del Gruppo Ca’ Zampa servizi strumentali alle attività di compliance, anche nell’ambito del trattamento dei dati personali. I nominativi dei soggetti aventi il ruolo di responsabili del trattamento possono essere richiesti mediante comunicazione da inviare ai recapiti di seguito indicati.
All’interno della Società, i tuoi dati verranno trattati (limitatamente al rispettivo ambito di competenza) dalle persone autorizzate al trattamento individuate ai sensi dell’art. 29 del Regolamento. I tuoi dati non saranno diffusi.
Se conferisci il tuo consenso alle finalità di cui ai punti d) ed e) del paragrafo 2 di cui sopra, i tuoi dati saranno comunicati a Ca’ Zampa, che li tratterà, nei limiti di quanto previsto ai precedenti paragrafi 2 e 3, in qualità di contitolare del trattamento e secondo le modalità previste nella presente informativa.
Scrivendo a privacy@cazampa.it o cazampa@pec.it potrai ricevere ulteriori informazioni da parte delle Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa sui destinatari dei tuoi dati.
- Trasferimenti di dati extra UE
Per consentirci una corretta gestione delle nostre piattaforme di comunicazione e lo svolgimento delle nostre attività, i tuoi potranno essere oggetto di trasferimento verso Paesi non appartenenti all’Unione Europea. Il trasferimento dei dati verso Paesi extra UE avverrà nel pieno rispetto delle garanzie, delle misure e dei diritti come previsti dal Regolamento. Mediante semplice richiesta a privacy@cazampa.it o cazampa@pec.it potrai ricevere informazioni sulle garanzie adottate per consentire il legittimo trasferimento dei tuoi dati da parte delle Società controllate del Gruppo Ca’ Zampa e Ca’ Zampa, nonché sui mezzi per ottenerli o il luogo dove sono stati resi disponibili.
- Diritti degli Interessati
Inviando una mail agli indirizzi privacy@cazampa.it o cazampa@pec.it, potrai in ogni momento esercitare nei confronti di entrambi i Titolari, nei limiti di quanto previsto al precedente paragrafo 3, i diritti di cui agli artt. da 15 a 22 del Regolamento, tra cui: (i) ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che ti riguardano; (ii) ottenere l’accesso ai tuoi dati personali ed alle informazioni indicate all’art. 15 del Regolamento; (iii) ottenere la rettifica dei dati personali inesatti che ti riguardano senza ingiustificato ritardo o l’integrazione dei dati personali incompleti; (iv) ottenere la cancellazione dei dati personali che ti riguardano senza ingiustificato ritardo; (v) ottenere la limitazione del trattamento dei dati personali che ti riguardano; (vi) essere informato delle eventuali rettifiche o cancellazioni o limitazioni del trattamento effettuate in relazione ai dati personali che ti riguardano; (vii) ricevere o trasmettere ad un diverso titolare in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che ti riguardano. Inoltre, ai sensi dell’art. 21 del Regolamento, avrai diritto di opporti in qualsiasi momento, per motivi connessi alla tua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che ti riguardano effettuati per finalità di marketing diretto e profilazione. Potrai reperire l’elenco completo dei tuoi diritti su www.garanteprivacy.it.
- Reclamo all’Autorità di controllo
Ti ricordiamo che, qualora tu ritenga che il trattamento che ti riguarda violi le disposizioni di cui al Regolamento, potrai sempre proporre reclamo all’autorità Garante per la protezione dei dati personali (www.garanteprivacy.it), oppure all’autorità Garante del Paese in cui risiedi abitualmente, lavori oppure del luogo ove si è verificata la presunta violazione.
- Data Protection Officer (DPO)
Ca’ Zampa ha nominato, ai sensi dell’art. 37 del Regolamento, il Responsabile della Protezione dei Dati, che è contattabile all’indirizzo di posta dpo@cazampa.it.